服务体系

鼎英客户服务体系

鼎英科技产品方针是：先进性、实用性、可靠性。

鼎英科技客户服务原则： 专业、及时、真诚。

鼎英科技有完备的质量保证体系，对所有的软硬件产品在产品调研、设计、开发、生产、测试阶段都有完整的质量保证措施，鼎英科技具有专业的质量保证队伍。

鼎英科技有一支专业的售后服务队伍，良好的专业背景和丰富的工程项目经验是做好服务的基本前提。

鼎英科技对所有客户提供热线客户服务电话，保证在客户请求的第一时间内提供及时专业的服务，对于重要影响客户使用的问题，鼎英承诺在接到客户电话后48小时内赶到现场解决问题。

以客户为本是鼎英科技的经营宗旨，鼎英科技真诚地助客户成功！

我公司对被采用合同设备的服务作如下承诺

• 在规定的时间内，向需方提供合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审核。
• 保证设备按照合同规定时间交货和提供服务。
• 按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运行及验收。
• 对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
• 严格执行供需双方就有关问题召开的纪要或签订的协议。视需要为买方举办有关设备安装、调试、使用、维修技术的业务技术培训班。
• 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维护的全过程。